Ravnokar sem govorila s prijateljico, ki je bila čisto obupana: »Govorim mu, pa me ne posluša! Ne morem mu dopovedati, kaj rabim od njega. Vedno imam občutek, da mu grem na živce, in da se čisto izklopi, ko začnem govoriti. Kot da sva iz različnih planetov!«
Malo v hecu sem ji rekla, da sta res … iz Marsa in iz Venere. Pa ji ni bilo smešno.
Potem sem ji razložila čisto iz vidika komunikacije dveh popolnoma različnih tipov ljudi.
Kaj je glavni konflikt?
Uporabljaš napačen način komunikacije.
»Kadar želite, da vas nekdo posluša (in resnično sliši), se prilagodite njegovemu načinu komunikacije.«
Torej, če je na drugi strani oseba, ki daje kratka navodila, ima rada tabelce in številke, mu prezentiraš na tak način. Če k takemu človeku prideš z zgodbo, se bo izklopil, ko boš rekla: «Veš, razmišljala sem, da ….«. Ko te sliši, da si začela govoriti s tonom, ki se bo nadaljeval v zgodbo, si za to osebo piiiiiiiiiiiiiip, dokler ne zaključiš in greš ven. Slišal ni ničesar, vmes je ves čas razmišljal, koliko časa si mu pobrala, po možnosti je vmes bral e-pošto ali delal kaj drugega. Končni rezultat je običajno tak, da sta nezadovoljna oba: ti si misliš, da je nespoštljiv do tebe, on si misli, da mu samo kradeš čas. In krog gre naprej. On nalaga novo delo, ti hočeš razložiti zgodbo, ne poslušata se in se seveda tudi ne slišita. Oba sta frustrirana in nezadovoljna.
Sama imam s tem veliko izkušenj J Sem oseba, ki razmišlja na glas in za to potrebuje publiko. Težava nastopi takrat, kadar oseba na drugi strani ni taka, pač pa razmišlja v sebi, ne potrebuje publike, pač pa zaključke, predloge, hitro, kratko, konkretno. Kadar je tako, se je potrebno prilagoditi.
Pa zakaj za vraga bi se morala jaz vedno prilagajati?
Zato, ker želiš biti slišana in razumljena.
Če želite v službi biti sprejeti za to kar ste in cenjeni zaradi svojih sposobnosti, se boste morali naučiti, kako govoriti in predstavljati svoje ideje ljudem, ki vam pri napredovanju v vaši karieri lahko pomagajo. To pa gre samo tako, da se prilagodite slogu komunikacije, ki jo ima ta oseba.
Se pravi, če vidite, da je vaš šef ali drug sogovornik nadel »tisti« izraz, ko veste, da vas ne posluša in je popolnoma zdolgočasen, vam nalaga delo ali vam daje ukaze, kako kaj narediti, čeprav ste mu vi ravnokar pol ure razlagali, zakaj to ni dobro – je čas, da spremenite način komunikacije.
Kako to storite?
Veliko vam pove že oseba sama. Bodite pozorni na njen način komunikacije, kaj jo pritegne in kaj zahteva od vas.
- Poglejte in bodite pozorni na to, kaj od vas zahteva: tabele, številke,…
- Če oseba želi zgodbo, s katero ji razložite namen projekta, pripravite zgodbo.
- Katere številke ji veliko pomenijo, za čim se žene (je to profitabilnost, jo skrbijo stroški, hoče vedeti, koliko boste zaslužili z vašim predlogom, jo najprej zanima korist za podjetje in potem razlaga…
- Če osebo dolgi stavki z razmišljanjem dolgočasijo in izgublja pozornost, uporabljajte kratke stavke, bodite konkretni in hitro podajte ključne prednosti takoj na začetku (če jo bo zanimalo, bo poslušala tudi daljšo razlago, njeno pozornost morate ujeti na začetku).
- Če oseba rada govori in debatira, debatirajte z njo. Ni se potrebno vedno strinjati, svoje stališče povejte na njen način, tako ga bo razumela in se ne bo čutila napadeno.
- Če se vam dogaja, da se ljudje ob vas počutijo napadene, opazujte s katerimi besedami in s kakšnim tonom svojega glasu ste to sprožili.
- Naj vas ne zavede to, da oseba sama rad govori. Včasih ljudje radi govorijo, poslušajo pa ne tako zelo radi J
- Ljudje v poslu pogosto dugače delujejo kot v zasebnem življenju. Če imate vodjo, ki se na kavi sicer rad na dolgo pogovarja, ni nujno, da bo enak tudi pri delu.
- Pripravite se. Priprava je ključ uspeha, vedno.
Če šef tudi vas ne posluša, poslušajte in opazujte vi njega. Namesto, da se jezite, se učite. Naučite se, kako sporočati informacije, ki so pomembne, da boste dobili odgovore, ki jih potrebujete. Garantiram vam, da vam bo potem lažje.
